سياسة الاسترداد

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Votre droit de rétractation

Pour une vente à distance entrant dans le champ de la loi marocaine n° 31-08, vous disposez de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions légales.

Ce délai est porté à 30 jours si le fournisseur n’a pas respecté son obligation de confirmer par écrit les informations visées aux articles 29 et 32 de cette loi.

Comment nous informer

Vous pouvez nous communiquer votre décision à contact@maison-dena.ma ou au +212 679 782 906, ou par tout autre moyen de communication permettant de l’exercer. Aucun achat de service, frais de traitement ou autorisation préalable n’est exigé pour notifier une rétractation.

Pour faciliter le suivi, précisez votre nom, la pièce concernée, la date de réception et le numéro de commande si vous en disposez. Conservez une trace de votre notification. Contactez-nous pour organiser le retour et obtenir les indications correspondant à votre commande.

Fabrication sur commande et personnalisation

La fabrication d’une référence du catalogue après sa commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

La loi prévoit une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, sauf accord plus favorable entre les parties. Une véritable personnalisation et ses conséquences doivent être clairement précisées avant la commande. La seule mention « fabriqué sur commande » ne suffit pas à appliquer cette exception à toutes les pièces du catalogue.

Frais et organisation du retour

Pour une rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de transport du retour sont à votre charge. Aucun forfait de remise en stock ou pénalité d’annulation n’est ajouté par Maison DE-NA. Les frais liés au retour d’une pièce présentant un défaut ou une erreur imputable à Maison DE-NA ne sont pas mis à votre charge.

L’organisation matérielle du retour ne conditionne pas votre droit de notifier votre décision dans le délai légal. Elle ne permet pas de reporter le remboursement au-delà du délai prévu par la loi.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le montant total payé doit vous être remboursé sans délai et au plus tard 15 jours après la date à laquelle vous l’avez exercé. Au-delà, les sommes dues produisent les intérêts légaux prévus par la loi.

Pour une commande réglée à la livraison, les modalités pratiques du remboursement sont convenues avec vous, sans réduire vos droits ni prolonger ce délai. Un avoir ne vous est pas imposé en remplacement du remboursement.

Pièce endommagée, défaut ou erreur de commande

Une réclamation concernant un dommage, un défaut ou une pièce ne correspondant pas à la commande est distincte d’un simple changement d’avis. Contactez-nous en décrivant le problème ; des photographies peuvent faciliter son examen. Vos droits au titre des garanties légales demeurent applicables, y compris lorsqu’une exception au droit de rétractation concerne une pièce personnalisée.

Cette politique n’écarte aucun droit impératif prévu par la législation marocaine. Pour consulter le texte de référence : loi n° 31-08, notamment articles 36 à 38.