Terms of service
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.
Objet et contact
Ces conditions concernent les commandes de mobilier Maison DE-NA passées sur maison-dena.ma, pour une livraison au Maroc.
Pour toute question avant ou après une commande : contact@maison-dena.ma — +212 679 782 906.
Pièces, dimensions et formats
La fiche de chaque pièce présente sa référence, son prix et les caractéristiques documentées. Les visuels de conception et rendus IA sont identifiés comme tels ; ils ne constituent pas des photographies de meubles déjà fabriqués.
Les dimensions indiquées doivent être lues avec leur intitulé : encombrement, format du plan, hauteur d’assise ou épaisseur d’un élément. Lorsqu’un choix de format est proposé, il doit être déterminé avant la validation de la commande et figurer dans son récapitulatif. Aucune modification de format, de caractéristique ou de prix après la commande ne peut être imposée sans votre accord.
Si une caractéristique essentielle n’est pas définie dans la fiche, contactez la maison avant de confirmer votre commande. Les échanges nécessaires doivent permettre de préciser la pièce commandée avant votre engagement.
Prix et paiement
Les prix de vente sont affichés en dirhams marocains (MAD). La livraison au Maroc est incluse dans le prix de la pièce. Le montant global à régler est présenté dans le récapitulatif avant la confirmation de la commande.
Le paiement est effectué à la livraison. Tout service particulier ou supplément éventuel doit être clairement défini et accepté avant la commande ; aucune charge supplémentaire ne peut être ajoutée sans votre accord.
Validation de la commande
Avant de confirmer, vérifiez la référence, le format lorsqu’il existe, la quantité, le montant total, l’adresse et les conditions de livraison. Vous devez pouvoir corriger ces informations et consulter les présentes conditions avant de les accepter expressément.
La confirmation écrite de commande reprend les informations essentielles de l’offre et les conditions applicables sur un support que vous pouvez conserver. Une substitution ou modification de la pièce commandée nécessite votre accord ; votre silence ne vaut pas acceptation d’un changement.
Fabrication et livraison
Les pièces sont fabriquées sur commande. Le délai annoncé pour la fabrication et la livraison est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de commande, à accepter avant votre engagement. Ce délai et la date de livraison, au plus tard six semaines après la confirmation, sont repris dans la confirmation écrite de commande. Tout délai différent nécessite votre accord préalable.
La livraison est incluse au Maroc. Prévenez la maison des contraintes d’accès à votre logement avant de commander. Les modalités d’une prestation particulière doivent être définies avant la commande.
En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution, vous devez en être informé et pouvoir bénéficier du remboursement légal lorsque des sommes ont été versées. Aucun produit différent n’est substitué automatiquement à votre choix.
Le détail figure dans la politique de fabrication et de livraison.
Rétractation, retours et remboursement
Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, vous disposez de 7 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter sans motif ni pénalité, sous réserve des exceptions légales et du délai de 30 jours applicable lorsque les confirmations écrites prévues par la loi n’ont pas été remises.
Le fait de fabriquer une référence du catalogue après commande ne la rend pas automatiquement exclue de ce droit. Une éventuelle exception liée aux spécifications du consommateur ou à une personnalisation doit correspondre à la réalité de la pièce et être indiquée avant la commande.
Le remboursement du montant total payé intervient sans délai et au plus tard 15 jours après l’exercice du droit de rétractation. Les conditions détaillées, les contacts et l’information sur les frais figurent dans la politique de retour et de rétractation.
Défauts, garanties et réclamations
Les garanties légales relatives aux défauts de la chose vendue et aux qualités promises restent applicables. Elles ne se confondent pas avec le délai de rétractation. Aucune garantie commerciale supplémentaire non décrite par écrit n’est annoncée par ces conditions.
Pour une réclamation, contactez la maison par e-mail ou téléphone en indiquant la pièce concernée et, si vous en disposez, le numéro de commande. Des photographies peuvent aider à comprendre le problème, sans constituer une renonciation à vos droits ou un préalable imposé à leur exercice.
Données personnelles et droit applicable
Les informations relatives aux données personnelles figurent dans la politique de confidentialité.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation marocaine, notamment la loi n° 31-08, demeurent applicables. Aucune stipulation de ces conditions ne vise à les supprimer ou à les réduire.